Algemene Bepalingen
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
De organisatie:
Stichting LC Bewindvoering, bestaande uit twee bestuurders en beschermingsbewindvoerder(s) in loondienst.
Cliënt:
Natuurlijke personen van wie (één, meerdere of alle) vermogensbestanddelen onder beschermingsbewind zijn gesteld en waarvan de organisatie over deze vermogensbestanddelen is benoemd tot diens beschermingsbewindvoerder
Bewindvoerder:
Degene die het bewind daadwerkelijk uitvoert en over de vermogensbestanddelen van de cliënt rekening en verantwoording aflegt aan de rechtbank
Vervanger:
Degene die ter vervanging van de beschermingsbewindvoerder voor de organisatie werkzaamheden verricht
Bezwaar:
Een mondeling of schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van de organisatie
Klacht:
Een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van de organisatie
Artikel 2
Deze klachtenregeling geldt enkel en alleen voor cliënten van de organisatie. Cliënten kunnen zich bij de indiening en de behandeling van klachten laten bijstaan of laten vertegenwoordigen.
Bezwaar
Artikel 3
3.1.
Een bezwaar wordt binnen veertien dagen door de beschermingsbewindvoerder of diens vervanger behandeld. De beschermingsbewindvoerder handelt het bezwaar schriftelijk af, in overleg met de cliënt.
3.2.
De behandeling van een bezwaar wordt te allen tijde niet in het openbaar afgehandeld.
3.3.
Mocht de cliënt niet tevreden zijn met de manier waarop de beschermingsbewindvoerder het bezwaar heeft afgehandeld, staat het de cliënt vrij om een klacht in te dienen.
Klacht
Artikel 4
4.1.
Een klacht gericht tegen de beschermingsbewindvoerder of diens vervanger kan enkel en alleen schriftelijk worden ingediend. In het klaagschrift moet tenminste zijn opgenomen:
1) Naam en adres van de cliënt;
2) De dagtekening;
3) Weergave en motivatie van de klacht;
4) Tijdstip van de klacht;
5) Handtekening van de cliënt.
Klaagschriften die niet zijn gedagtekend, worden geacht te zijn gedagtekend op de dag van ontvangst.
4.2.
De beschermingsbewindvoerder of diens vervanger bevestigt de ontvangst van de klacht binnen tien werkdagen, gerekend vanaf de datum waarop de klacht (daadwerkelijk) is ontvangen.
Artikel 5
5.1.
De klacht wordt zo spoedig mogelijk, maar binnen een termijn van zes weken, behandeld door klachtenfunctionaris of – bij diens afwezigheid – door één van de bestuurders van de Stichting LC Bewindvoering, met inachtneming van het volgende:
1) de klachtenfunctionaris dan wel één van de bestuurders geeft de cliënt de gelegenheid om te worden gehoord;
2) de klachtenfunctionaris dan wel één van de bestuurders lost de klacht indien mogelijk op door bemiddeling en deelt het resultaat hiervan schriftelijk mee aan de cliënt.
5.2.
De klachtenfunctionaris dan wel één van de bestuurders beoordeelt of de gedraging waarover is geklaagd:
1) in strijd is met een wettelijk voorschrift of hetgeen dat door de organisatie is vastgelegd;
2) in overeenstemming is met de dienstverlening waartoe de organisatie zich heeft verbonden;
3) en/of na afweging van alle feiten en omstandigheden in redelijkheid toelaatbaar is.
5.3.
De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen uit het onderzoek naar de klacht, mogelijk aangevuld met verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of moeten worden.
5.4.
Behandeling van de klacht vindt plaats met inachtneming van de eisen die zijn gesteld in de AVG.
Artikel 6
6.1.
De klacht wordt niet in behandeling genomen of gestaakt, indien:
1) de klacht anoniem is;
2) Het feit waarover wordt geklaagd, heeft zes maanden of meer voor het indienen van het klaagschrift plaatsgevonden;
3) De cliënt zich voor of tijdens de behandeling van de klacht heeft gewend tot de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter.
6.2.
Wanneer de klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de cliënt binnen vier weken na indiening van de klacht schriftelijk hiervan op de hoogte gesteld.
6.3.
Indien de cliënt het niet eens is met de manier waarop de bestuurder de klacht heeft afgehandeld, staat het de cliënt vrij de klacht voor te leggen ter beoordeling aan de kantonrechter.
